外部からの患者さんに関する情報提供の依頼電話には、どのように対応することが望ましいのでしょうか？ 以下に私の考えを述べてみます。
先日、近隣の某福祉事務所から、入院中の生活保護患者さんの治療目処についての問い合わせ電話がありました。〇〇福祉事務所の〇〇ですと名乗っているので問題は無さそうです。
しかし、万が一にも福祉事務所の担当者ではなく、全く関係のない第三者からの問い合わせであった場合には大きな問題が発生します。
このため、その場で直接つないでもらうことはせずに「折り返しでこちらから電話をかけるので名前と連絡先を教えて欲しい」と伝えてくださいと電話交換手に依頼しました。
電話交換手にて福祉事務所の電話番号を調べてもらい、それが確実に福祉事務所の電話番号であることを確認した上で、担当者の名前を伝えて電話するのです。
こうすることで、万が一にも福祉事務所の職員ではない人からの電話であっても、患者さんの情報が漏洩することを防ぐことはできます。
ほとんどの症例で問題ないと思うのですが、個人情報保護が叫ばれる昨今の状況を鑑みると、このような対応でトラブルを未然に防ぎたいと考えています。
★★★ 管理人 お勧めの医学書 ★★★
初学者が整形外科の外来や救急業務を遂行するにあたり、最もお勧めの書籍です
